Taperouge Editorial Desings

SAC é um saco!

Existe um fato que ocorre nos Serviços de Atendimento ao Consumidor, num Help Desk, ou em um Call Center, que para mim é extremamente irritante. Não escutam.

Vamos ser justos. Não sei se não escutam ou se, muitas vezes, não entendem o problema. Principalmente na área de TI, em que os assuntos são extremamente técnicos, seria desejável que o nível de conhecimento dos atendentes fosse bem alto. No entanto, não é uma profissão que paga muito bem, e assim as pessoas que são contratadas estão em início de carreira, ou caíram de para-quedas na área e precisam aprender tudo do zero.

Para sanar a falta de conhecimento e treinamento na área são criados roteiros e ensinadas técnicas de atendimento para ajudar o coitado a diagnosticar, ou pelo menos interpretar, o problema que está sendo relatado. Até aí tudo bem.

O que me TIRA DO SÉRIO é quando você explica o problema, com requintes de detalhes técnicos, tentando oferecer uma solução, você procura ajudar a diagnosticar o problema, e fica nítido que a pessoa, devido à pressa para atender o maior número de pessoas possível, não leu sua explicação. Isso obriga com que você tenha que trocar 10 emails explicando exatamente a mesma coisa de formas diferentes até que alguém dê uma resposta, mas ainda não é uma resposta direta e objetiva.

Tenho a impressão que, no fundo no fundo, esse vai-e-vem de mensagens não é porque não entenderam, mas sim uma instrução da diretoria, uma técnica de ganhar tempo, enrrolar, até conseguirem descobrir como resolver o assunto. Acho que pensam que você ficará satisfeito com a sensação de que a solução está sendo providenciada... ou que tenham a esperança que desistirá, de uma vez por todas, da pergunta.

Atenção donos de empresas, gerentes de atendimento: Prefiro que me digam: "Não sei, mas vou tentar descobrir e darei um retorno." ou simplesmente, "Não fazemos isso pelo motivo tal." Por favor, Empresas - com - a - política - de - não - poder - dizer - não - ao - consumidor, parem de tentar ganhar tempo com respostas vazias. Parem de gastar o meu tempo e me digam na lata: "Não posso, não sei, não quero.... " ou qualquer coisa do gênero. Assim eu resolvo e procuro quem possa me responder e encontro uma solução!

UFA!